Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del mercato dell'outsourcing dell'e-commerce, per tipologia (marketing digitale, servizio clienti, elaborazione degli ordini, creazione di contenuti, gestione delle informazioni sul prodotto, sviluppo e manutenzione di siti Web di e-commerce, progettazione grafica e di siti Web), per applicazione (PMI, grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Panoramica del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce

La dimensione globale del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce è stimata a 15.231,48 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà 39.283,15 milioni di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR dell’11,1% dal 2026 al 2035.

Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce si sta espandendo rapidamente poiché le aziende si affidano sempre più a fornitori di servizi di terze parti per gestire operazioni come il marketing digitale, l’evasione degli ordini e l’assistenza clienti. Nel 2025, oltre il 68% dei rivenditori online globali esternalizzano almeno una funzione di e-commerce, con un totale di impegni di servizi esternalizzati che superano i 2,3 miliardi all’anno. I servizi di marketing digitale rappresentano il 29% della domanda di outsourcing, seguiti dal servizio clienti con il 22% e dall’elaborazione degli ordini con il 17%. Le PMI contribuiscono per il 61% al totale dell’adozione dell’outsourcing grazie a vantaggi in termini di efficienza dei costi fino al 34%. Le piattaforme basate su cloud supportano il 73% delle operazioni in outsourcing, migliorando l’efficienza di elaborazione del 27%. Il Nord America detiene una quota del 35%, seguita dall’Asia-Pacifico al 31% e dall’Europa al 26%.

Gli Stati Uniti guidano il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce con una quota del 38% della domanda globale, guidata da oltre 2,6 milioni di rivenditori online attivi. Circa il 71% delle aziende di e-commerce con sede negli Stati Uniti esternalizza le operazioni di servizio clienti, mentre il 63% esternalizza le attività di marketing digitale. Le PMI rappresentano il 58% dell’adozione dell’outsourcing, mentre le grandi imprese rappresentano il 42%. L’outsourcing dell’elaborazione degli ordini contribuisce per il 19% alla domanda, migliorando l’efficienza operativa del 28%. L’integrazione del cloud è utilizzata nel 76% dei servizi in outsourcing. La penetrazione delle vendite al dettaglio online raggiunge il 22% del totale delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti, supportando la forte domanda di soluzioni di outsourcing. L'outsourcing del supporto clienti migliora i tempi di risposta del 31% e riduce il carico di lavoro operativo del 26%.

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Risultati chiave

• Fattore chiave del mercato:La crescita del commercio digitale in aumento del 37% e la penetrazione della vendita al dettaglio online in aumento del 22% stanno guidando il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, con l’adozione dell’outsourcing in espansione del 34% e miglioramenti dell’efficienza operativa che raggiungono il 28% a livello globale.
• Principali restrizioni del mercato:Le preoccupazioni relative alla sicurezza dei dati influiscono sul 41% delle decisioni di outsourcing, riducendo i tassi di adozione del 27% e interessando il 33% delle aziende che richiedono una rigorosa conformità e una gestione sicura dei dati nelle operazioni di e-commerce in outsourcing a livello globale.
• Tendenze emergenti:L’automazione e l’integrazione dell’intelligenza artificiale stanno trasformando il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, con il 36% dei servizi che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale, migliorando la produttività del 29% e riducendo il carico di lavoro manuale del 31% nelle operazioni digitali.
• Leadership regionale:Il Nord America è in testa con una quota del 35%, seguito dall’Asia-Pacifico al 31% e dall’Europa al 26%, con gli Stati Uniti che contribuiscono per il 38% alla domanda globale grazie alle avanzate infrastrutture di e-commerce.
• Panorama competitivo:Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce mostra una concorrenza moderata, con i principali fornitori che detengono una quota del 57%, mentre l’innovazione dei servizi migliora l’efficienza del 28% e riduce gli errori operativi del 19% nei flussi di lavoro in outsourcing.
• Segmentazione del mercato:Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce è segmentato in marketing digitale, servizio clienti, elaborazione degli ordini e altri, dove il marketing digitale detiene una quota del 29% e il servizio clienti contribuisce per il 22% a livello globale.
• Sviluppo recente:I recenti sviluppi mostrano un aumento del 33% nelle soluzioni di outsourcing basate sull’intelligenza artificiale, una crescita del 28% nell’integrazione del cloud e un miglioramento del 25% nell’automazione del flusso di lavoro attraverso le piattaforme di outsourcing dell’e-commerce a livello globale.

Ultime tendenze del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce

Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce si sta evolvendo con una rapida integrazione di automazione e soluzioni basate su cloud. I servizi di outsourcing basati sull’intelligenza artificiale rappresentano il 36% delle operazioni totali, migliorando la produttività del 29% e riducendo gli interventi manuali del 31%. L’outsourcing del marketing digitale rimane dominante con una quota del 29%, supportato dalla crescente domanda di pubblicità online. L’outsourcing del servizio clienti rappresenta il 22%, migliorando i tempi di risposta del 31%.

L'elaborazione degli ordini contribuisce per il 17%, migliorando la precisione degli ordini del 24%. Le piattaforme cloud supportano il 73% delle operazioni in outsourcing, consentendo scalabilità e gestione dei dati in tempo reale. Le PMI rappresentano il 61% della domanda di outsourcing, sfruttando un risparmio sui costi del 34%. L’area Asia-Pacifico contribuisce per il 31% alla capacità di fornitura dei servizi, grazie agli hub di outsourcing. L’integrazione multicanale è presente nel 42% dei servizi, supportando le strategie di vendita al dettaglio omnicanale. L'automazione riduce gli errori operativi del 19%, migliorando la qualità del servizio nelle aziende di e-commerce globali.

Dinamiche del mercato dell'outsourcing dell'e-commerce

AUTISTA

"Espansione delle piattaforme di vendita al dettaglio online e di commercio digitale"

Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce è guidato dalla rapida espansione della vendita al dettaglio online, con una penetrazione del commercio digitale globale che raggiunge il 22% delle vendite al dettaglio totali. Oltre il 68% delle aziende esternalizza almeno una funzione di e-commerce. L’outsourcing del marketing digitale contribuisce per il 29% alla domanda, mentre il servizio clienti rappresenta il 22%. L’integrazione del cloud viene utilizzata nel 73% delle operazioni, migliorando l’efficienza del 27%. Le PMI rappresentano il 61% dell’adozione dell’outsourcing, beneficiando di un risparmio sui costi del 34%. Gli strumenti di automazione migliorano la produttività del 29%, supportando una crescita scalabile nelle operazioni di e-commerce globali.

CONTENIMENTO

"Preoccupazioni sulla privacy dei dati e rischi operativi"

Le preoccupazioni relative alla sicurezza dei dati influiscono sul 41% delle decisioni di outsourcing, limitandone l’adozione al 27% delle imprese. I requisiti di conformità influiscono sul 33% delle aziende, aumentando la complessità operativa. I rischi legati alla sicurezza informatica colpiscono il 24% delle operazioni esternalizzate. Le violazioni dei dati riducono la fiducia dei clienti del 19%. Le restrizioni normative influiscono sul 28% delle attività di outsourcing transfrontaliere. Le sfide dell’integrazione riguardano il 21% delle aziende che adottano soluzioni di outsourcing. Questi fattori creano barriere alla crescita del mercato, in particolare nei settori altamente regolamentati.

OPPORTUNITÀ

"Crescita dell’automazione basata sull’intelligenza artificiale e del commercio omnicanale"

Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce presenta opportunità attraverso l’automazione basata sull’intelligenza artificiale, con il 36% dei servizi che integrano strumenti di intelligenza artificiale. L’adozione del commercio omnicanale raggiunge il 42%, supportando strategie di vendita al dettaglio multipiattaforma. L’area Asia-Pacifico contribuisce per il 31% alla capacità di outsourcing, offrendo vantaggi in termini di costi. Le PMI rappresentano il 61% della domanda, creando opportunità di servizi scalabili. L’automazione migliora l’efficienza del 29%, riducendo i costi del 26%. I mercati emergenti contribuiscono per il 28% alla nuova domanda di outsourcing. Le soluzioni basate sul cloud rappresentano il 73% dei servizi, consentendo operazioni flessibili e opportunità di espansione.

SFIDA

"Mantenere la qualità del servizio e la coerenza operativa"

Mantenere la qualità del servizio rimane una sfida nel mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, con il 23% delle aziende che segnalano incoerenze nei servizi esternalizzati. Le barriere comunicative colpiscono il 19% delle operazioni transfrontaliere. I ritardi nella consegna dei servizi influiscono sul 21% delle attività di elaborazione degli ordini. I requisiti di formazione aumentano i costi operativi del 17%. La dipendenza dai fornitori colpisce il 26% delle aziende. I problemi di controllo qualità influiscono sul 18% delle operazioni di assistenza clienti. Queste sfide richiedono un monitoraggio e un miglioramento continui per garantire un’erogazione coerente dei servizi.

Segmentazione del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce

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Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce è segmentato per tipo di servizio e applicazione, con il marketing digitale e il servizio clienti che dominano a causa dell’elevata domanda di coinvolgimento e supporto online. Le PMI guidano l’adozione grazie all’efficienza in termini di costi, mentre le grandi imprese si concentrano sulla scalabilità e sull’ottimizzazione delle prestazioni.

PER TIPO

Marketing digitale:L’outsourcing del marketing digitale detiene una quota del 29% nel mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, guidato dall’aumento della pubblicità online e delle campagne sui social media. Le aziende che esternalizzano il marketing digitale segnalano miglioramenti del coinvolgimento del 31%. SEO e content marketing rappresentano il 42% dei servizi. Le PMI contribuiscono per il 63% alla domanda. Gli strumenti di automazione migliorano l’efficienza delle campagne del 28%. Il Nord America rappresenta il 36% della domanda.

Assistenza clienti:L'outsourcing del servizio clienti rappresenta una quota del 22%, migliorando i tempi di risposta del 31% e la soddisfazione del cliente del 24%. I servizi di supporto via chat rappresentano il 48% di questo segmento. L’Asia-Pacifico contribuisce per il 33% alla fornitura dei servizi. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale vengono utilizzati nel 37% delle operazioni, riducendo il carico di lavoro del 29%.

Elaborazione dell'ordine:L'outsourcing dell'elaborazione degli ordini rappresenta una quota del 17%, migliorando l'accuratezza degli ordini del 24% e riducendo i tempi di elaborazione del 27%. L’automazione è utilizzata nel 41% dei servizi. Le PMI rappresentano il 58% della domanda. L’Asia-Pacifico contribuisce per il 32% alla capacità del servizio.

Creazione di contenuti:L'outsourcing della creazione di contenuti detiene una quota dell'11%, supportando descrizioni di prodotti, blog e contenuti multimediali. L’outsourcing dei contenuti migliora i tassi di conversione del 22%. Gli strumenti di intelligenza artificiale sono utilizzati nel 34% dei servizi di contenuti. L’Europa contribuisce per il 29% alla domanda.

Gestione delle informazioni sul prodotto:La gestione delle informazioni sui prodotti rappresenta una quota dell'8%, migliorando l'accuratezza dei dati del 26%. L'automazione riduce gli errori manuali del 21%. Le grandi imprese rappresentano il 61% della domanda. Il Nord America contribuisce per il 38% all’utilizzo.

Sviluppo e manutenzione di siti Web di e-commerce:Questo segmento detiene una quota del 7%, supportando le prestazioni e la sicurezza del sito web. Le piattaforme basate sul cloud vengono utilizzate nel 73% dei servizi. Il tempo di attività del sito web migliora del 29%. Le PMI rappresentano il 57% della domanda.

Sito web e grafica:L'outsourcing di siti web e design grafico rappresenta una quota del 6%, migliorando l'esperienza dell'utente del 27%. I contenuti visivi aumentano il coinvolgimento del 23%. L’Asia-Pacifico contribuisce per il 34% alla fornitura dei servizi.

PER APPLICAZIONE

PMI:Le PMI dominano con una quota del 61% nel mercato dell'outsourcing dell'e-commerce, guidate da risparmi sui costi del 34% e da una migliore efficienza operativa del 28%. L’outsourcing del marketing digitale rappresenta il 32% della domanda delle PMI. I servizi basati sul cloud vengono utilizzati nel 71% delle attività delle PMI.

Grandi imprese:Le grandi imprese rappresentano il 39% della quota, concentrandosi sulla scalabilità e sull’integrazione avanzata dei servizi. L’outsourcing del servizio clienti contribuisce per il 26% alla domanda aziendale. L’adozione dell’automazione raggiunge il 38%. L’integrazione multicanale viene utilizzata nel 44% delle operazioni.

Prospettive regionali del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce

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Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce dimostra una forte variazione regionale guidata dalla penetrazione del commercio digitale, dalla maturità dell’outsourcing e dalla disponibilità di fornitori di servizi qualificati. Il Nord America detiene una quota pari a circa il 34-35%, seguito dall’Asia-Pacifico dal 28% al 31%, dall’Europa dal 26% al 27% e dal Medio Oriente e dall’Africa dall’11% all’8%.  La domanda globale di outsourcing è supportata da oltre 2,3 miliardi di impegni di servizi ogni anno, di cui il 36% legato all’outsourcing logistico, il 29% alla gestione multicanale e il 24% ai servizi di assistenza clienti.  La distribuzione basata sul cloud supporta oltre il 70% delle operazioni in outsourcing, mentre l’outsourcing basato sull’intelligenza artificiale contribuisce per il 36% all’adozione di servizi avanzati, migliorando l’efficienza operativa del 35% e riducendo i tempi di elaborazione del 31% a livello globale.

AMERICA DEL NORD

Il Nord America rappresenta circa il 34-35% della quota nel mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, rendendolo il maggiore contribuente regionale grazie all’elevata penetrazione del commercio digitale e all’infrastruttura di outsourcing avanzata.  Gli Stati Uniti dominano la regione, contribuendo per oltre il 38% alla domanda globale di outsourcing attraverso una forte adozione di servizi di terze parti, outsourcing del servizio clienti e servizi di marketing digitale.  Oltre il 70% delle aziende di e-commerce nella regione esternalizzano almeno una funzione operativa, con l’outsourcing del servizio clienti che rappresenta il 24% della domanda regionale e l’outsourcing della logistica che contribuisce per il 36%. Le piattaforme di outsourcing basate sul cloud vengono utilizzate nel 76% delle operazioni in Nord America, migliorando l’efficienza del 28% e riducendo i tempi di inattività del 22%. Gli strumenti di automazione sono implementati nel 39% dei flussi di lavoro in outsourcing, migliorando la velocità di elaborazione degli ordini del 27%. Le PMI contribuiscono per il 58% alla domanda di outsourcing, mentre le grandi imprese rappresentano il 42%, concentrandosi sulla scalabilità e sull’integrazione multicanale. L’outsourcing del marketing digitale rappresenta il 31% dell’utilizzo dei servizi, guidato dalla forte concorrenza al dettaglio online. I miglioramenti nei tempi di risposta raggiungono il 31% nelle operazioni di supporto clienti in outsourcing, mentre le riduzioni dei costi operativi raggiungono il 26%. Il Nord America rimane una regione matura e orientata all’innovazione con un’elevata adozione di soluzioni di outsourcing di intelligenza artificiale, automazione e omnicanale.

EUROPA

L’Europa detiene una quota compresa tra il 26% e il 27% circa nel mercato dell’outsourcing dell’e-commerce, supportata da iniziative di trasformazione digitale e dalla crescita del commercio elettronico transfrontaliero.  Germania, Regno Unito e Francia contribuiscono collettivamente al 62% della domanda regionale, riflettendo una forte penetrazione della vendita al dettaglio online. L’outsourcing del servizio clienti rappresenta il 22% della domanda regionale, mentre i servizi di marketing digitale contribuiscono per il 28%. L’outsourcing della gestione delle vendite multicanale rappresenta il 29% della domanda di servizi, supportando il commercio transfrontaliero nei mercati europei. L’adozione del cloud nei servizi di outsourcing raggiunge il 69% in Europa, migliorando l’efficienza operativa del 25%. Gli strumenti di automazione vengono utilizzati nel 34% delle operazioni in outsourcing, riducendo gli errori manuali del 21%. Le PMI rappresentano il 59% della domanda di outsourcing, beneficiando di un risparmio sui costi del 32%, mentre le grandi imprese contribuiscono per il 41%, concentrandosi su conformità e scalabilità. Le normative sulla sicurezza dei dati influenzano il 33% delle decisioni di outsourcing, modellando la selezione dei fornitori e i processi operativi. Gli strumenti di outsourcing basati sull’intelligenza artificiale vengono utilizzati nel 35% dei servizi, migliorando il coinvolgimento dei clienti del 27%. L’Europa pone l’accento sulla conformità, sulla protezione dei dati e sull’integrazione transfrontaliera, rendendola una regione stabile e tecnologicamente in evoluzione.

ASIA-PACIFICO

L'area Asia-Pacifico rappresenta una quota compresa tra il 28% e il 31% circa nel mercato dell'outsourcing dell'e-commerce, guidato da forti capacità di outsourcing, vantaggi in termini di costi e rapida espansione dell'e-commerce in paesi come India e Cina.  La regione contribuisce per oltre il 33% alla capacità globale di fornitura di servizi di outsourcing, supportata da un’ampia forza lavoro qualificata e da strutture tariffarie competitive. Le PMI rappresentano il 64% della domanda di outsourcing nell’Asia-Pacifico, mentre le grandi imprese contribuiscono per il 36%. L’outsourcing del marketing digitale rappresenta il 30% della domanda regionale, seguito dal servizio clienti con il 24% e dall’outsourcing logistico con il 34%.  L’adozione dell’automazione raggiunge il 37% tra i fornitori di outsourcing, migliorando la produttività del 29%. I servizi basati su cloud supportano il 71% delle operazioni, consentendo scalabilità e gestione remota. L’outsourcing orientato all’esportazione contribuisce per il 41% alla produzione di servizi, rifornendo il Nord America e l’Europa. L’integrazione dell’intelligenza artificiale è presente nel 36% dei servizi, migliorando l’efficienza operativa del 31%. L’India da sola contribuisce con una quota significativa della capacità di outsourcing globale, con una quota superiore al 55% nel più ampio ecosistema BPO, rafforzando il dominio dell’Asia-Pacifico nella fornitura di servizi.  La regione rimane l’hub in più rapida crescita per i servizi di e-commerce in outsourcing.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l'Africa rappresentano una quota compresa tra l'8% e l'11% circa nel mercato dell'outsourcing dell'e-commerce, rappresentando una regione emergente con una crescente adozione di soluzioni di outsourcing e commercio digitale.  La penetrazione della vendita al dettaglio online nella regione raggiunge il 17%, supportando la domanda di servizi in outsourcing come assistenza clienti, logistica e marketing digitale. Le PMI contribuiscono per il 62% alla domanda di outsourcing, mentre le grandi imprese rappresentano il 38%. L’outsourcing del servizio clienti rappresenta il 21% della domanda regionale, mentre l’outsourcing della logistica contribuisce per il 28%.  L’adozione del cloud è pari al 61%, migliorando l’efficienza operativa del 23%. L’automazione viene utilizzata nel 29% delle operazioni in outsourcing, migliorando la coerenza del flusso di lavoro. Il commercio elettronico transfrontaliero contribuisce per il 26% alla domanda di outsourcing, trainata dall’espansione del commercio internazionale. Lo sviluppo dell'infrastruttura supporta un aumento del 18% nell'adozione dell'outsourcing. Le soluzioni di outsourcing basate sull’intelligenza artificiale rappresentano il 27% dei servizi, migliorando i tempi di risposta del 24%. La regione mostra un’espansione graduale con un forte potenziale, sostenuta dalla crescente penetrazione di Internet, dall’urbanizzazione e dalle iniziative di trasformazione digitale nelle principali economie.

Elenco delle principali società di outsourcing dell'e-commerce

• iMulticanale
• Marketing sul bob
• Esternalizzare la scuola
• Egestito
• Siamo il Pentagono
• Venditore urbano
• Logistica fatta bene
• Consulenza Riverbend
• eBox americano Amazon

Elenco delle 2 principali quote di mercato delle aziende

• iMulticanale:detiene una quota del 16% nel mercato dell'outsourcing dell'e-commerce, gestendo oltre 180 milioni di transazioni in outsourcing ogni anno con una forte presenza nel marketing digitale e nei servizi di elaborazione degli ordini.
• Marketing sul bob:detiene una quota del 13%, specializzata nella gestione del mercato e nel miglioramento dei tassi di conversione dei clienti del 27% nelle operazioni in outsourcing.

Analisi e opportunità di investimento

Il mercato dell’outsourcing dell’e-commerce presenta forti opportunità di investimento guidate dalla crescente penetrazione della vendita al dettaglio online che raggiunge il 22% a livello globale. Le PMI rappresentano il 61% della domanda, creando opportunità di servizi ad alto volume. L’outsourcing basato sull’intelligenza artificiale rappresenta il 36% dei servizi, migliorando l’efficienza del 29%. L’area Asia-Pacifico contribuisce per il 31% alla capacità del servizio, offrendo vantaggi in termini di costi. Le piattaforme basate sul cloud rappresentano il 73% delle operazioni, consentendo la scalabilità. L'automazione riduce i costi operativi del 26%. I mercati emergenti contribuiscono per il 28% alla nuova domanda.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato dell’outsourcing dell’e-commerce è incentrato su automazione, intelligenza artificiale e piattaforme di servizi integrati, con il 36% dei fornitori di outsourcing che implementa strumenti basati sull’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza operativa del 29%. Le piattaforme di outsourcing basate sul cloud supportano il 73% delle soluzioni di nuova concezione, consentendo l’elaborazione dei dati in tempo reale e migliorando il tempo di attività del sistema del 27%. I sistemi di elaborazione degli ordini abilitati all’automazione sono incorporati nel 41% delle nuove offerte, riducendo gli errori manuali del 21% e migliorando la precisione degli ordini del 24%.

Strumenti avanzati di gestione omnicanale sono presenti nel 42% dei servizi di outsourcing di nuova concezione, consentendo una perfetta integrazione tra mercati, siti Web e piattaforme mobili, aumentando il coinvolgimento dei clienti del 26%. Le soluzioni di assistenza clienti basate su chatbot sono integrate nel 37% delle offerte di nuovi prodotti, riducendo i tempi di risposta del 31% e il carico di lavoro operativo del 28%. Gli strumenti di analisi predittiva sono inclusi nel 33% delle nuove piattaforme di outsourcing, migliorando la precisione della previsione della domanda del 23%.

Cinque sviluppi recenti

• 2023: l’adozione dell’outsourcing basato sull’intelligenza artificiale aumenta del 36% a livello globale.
• 2023: l’integrazione del cloud raggiunge il 73% dei servizi.
• 2024: L’automazione migliora l’efficienza del 29%.
• 2024: l’adozione dell’outsourcing da parte delle PMI ha raggiunto il 61%.
• 2025: L’outsourcing del servizio clienti migliora i tempi di risposta del 31%.

Rapporto sulla copertura del mercato dell’outsourcing dell’e-commerce

Il rapporto sul mercato dell’outsourcing dell’e-commerce fornisce un’analisi dettagliata dei tipi di servizi, delle applicazioni, delle prestazioni regionali e dei progressi tecnologici. Gli impegni globali di outsourcing supereranno i 2,3 miliardi nel 2025. Il marketing digitale detiene una quota del 29%, seguito dal servizio clienti al 22% e dall'elaborazione degli ordini al 17%. Le PMI rappresentano il 61% della domanda, mentre le grandi imprese contribuiscono per il 39%. L’analisi regionale include il Nord America al 35%, l’Asia-Pacifico al 31%, l’Europa al 26% e il Medio Oriente e l’Africa all’8%. I servizi basati sul cloud rappresentano il 73% delle operazioni. L’adozione dell’intelligenza artificiale è pari al 36%, con un miglioramento dell’efficienza del 29%.