セールスツールの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（中小企業、大企業）、地域別の洞察と2035年までの予測

セールスツール市場の概要

世界のセールスツール市場規模は、2026年に9億4,802万米ドルと推定され、2035年までに1億5億6,024万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年まで5.7%のCAGRで成長します。

セールスツール市場は、デジタル販売活動の増加、AIを活用した自動化の導入、企業全体でのリモート販売業務の増加により、2025年に大幅に拡大しました。組織の 71% 以上が少なくとも 3 つの販売生産性プラットフォームをワークフローに統合しており、B2B 企業の 64% が自動リード生成システムを採用しています。サブスクリプションベースの導入により運用の複雑さが軽減されたため、クラウドベースの販売ツールが世界展開の 76% を占めました。 AI 対応のセールス エンゲージメント ソフトウェアにより、リード変換効率が 29% 向上し、手動のセールス タスクが 41% 削減されました。 58% 以上の企業が、2025 年中に CRM 分析、セールス インテリジェンス、コミュニケーション オートメーションを統合セールス プラットフォームに統合しました。

米国は 2025 年に販売ツールの最大の地域市場を代表し、世界のソフトウェア導入の 38% に貢献しました。米国に本拠を置く企業の 68% 以上が、AI を活用したセールス エンゲージメント システムと自動化されたアウトリーチ プラットフォームを導入しました。 SaaS の急速な導入により、米国の組織全体の導入の 81% がクラウドベースの導入でした。高度な分析およびパイプライン管理ソリューションにより販売生産性が 33% 向上したため、大企業がソフトウェア使用率の 57% を占めました。 2023 年から 2025 年にかけて、米国の中小企業の 49% 以上が自動電子メール シーケンスおよび販売見込みツールを統合し、リモート販売従業員の利用率はテクノロジーおよびビジネス サービス業界全体で 46% を超えました。

主な調査結果

• 主要な市場推進力:74% 以上の組織が AI を活用した販売自動化を導入し、69% が CRM 分析を統合し、61% がクラウドベースのエンゲージメント プラットフォームを導入し、54% が自動見込み客ワークフローを実装しました。
• 主要な市場抑制:約 47% の企業がデータ統合の問題に直面し、43% がサイバーセキュリティの懸念を報告し、38% が従業員トレーニングのギャップを経験し、35% がソフトウェアの互換性の制限に悩まされています。
• 新しいトレンド:営業チームの約 63% が AI を活用した分析を採用し、58% が会話自動化を実装し、46% が統合された予測リード スコアリングを、39% がリアルタイムの顧客エンゲージメント追跡を利用しました。
• 地域のリーダーシップ:ソフトウェア導入の39%を北米が占め、欧州が28%、アジア太平洋地域が25%、中東とアフリカが市場参加率8%を維持しました。
• 競争環境:市場の 51% 以上が依然として大手ソフトウェア ベンダーによって支配されている一方で、48% が AI 機能、42% が自動化機能の拡張、34% が分析統合の強化に投資されています。
• 市場セグメンテーション:クラウドベースのプラットフォームが展開の 76% を占め、オンプレミス ソリューションが 24% を占め、大企業が需要の 61% を占め、中小企業が市場利用率の 39% を占めました。
• 最近の開発:2025 年中に、ベンダーの 57% 以上が AI を強化したセールス アシスタントを導入し、44% が予測分析機能を拡張し、37% が統合ワークフロー自動化を、31% がサイバーセキュリティ アーキテクチャを改善しました。

セールスツール市場の最新動向

セールス ツール市場では、AI の統合、ハイブリッド ワーク モデル、データ主導型の販売戦略の増加により、急速なデジタル変革が起こっています。 63% 以上の組織が、顧客ターゲティングとパイプライン予測の精度を向上させるために、2025 年中に AI を活用した販売分析を導入しました。自動化されたセールス エンゲージメント システムにより、手動の見込み客タスクが 41% 削減され、予測リード スコアリングにより適格なリードの特定効率が 28% 向上しました。サブスクリプション ベースのモデルによりソフトウェアへのアクセスとリモート コラボレーションが簡素化されたため、クラウド ベースの販売ツールが 76% の市場普及率を誇り、導入の大半を占めました。会話型 AI とチャットボットの統合は大幅に拡大し、企業の 52% が営業部門全体で自動化された顧客コミュニケーション ツールを導入しました。

リアルタイム分析ダッシュボードも大きなトレンドとして浮上しました。 49% 以上の組織が、ライブパフォーマンス追跡と顧客行動分析を販売業務に統合しています。ビデオベースの販売コミュニケーション プラットフォームは、2023 年から 2025 年の間に仮想製品デモンストレーションが 37% 増加するなど、急速に普及しました。販売専門家の 58% が CRM 管理や顧客エンゲージメント活動にスマートフォンやタブレットを利用していたため、モバイル ファーストの販売アプリケーションが勢いを増しました。コラボレーション ツールと販売ソフトウェアを統合することで、社内コミュニケーションの効率が 26% 向上しました。セキュリティを重視したソフトウェア開発も不可欠となり、企業の 43% が調達の決定において暗号化通信とコンプライアンス対応の販売インフラストラクチャを優先しました。

セールスツールの市場動向

ドライバ

"AI を活用したセールスオートメーションの採用が増加。"

AI を活用したセールスオートメーションの採用の増加が、セールスツール市場の主な推進要因となっています。 74% 以上の組織が、リード管理、顧客エンゲージメント、予測の効率を向上させるために、2025 年中に自動化ソフトウェアを販売プロセスに統合しました。自動化されたワークフローにより、反復的な管理タスクが 41% 削減され、営業担当者は変換活動に集中できるようになりました。リモートおよびハイブリッド作業環境により、共同販売プラットフォームへの需要がさらに加速しました。 2025 年には営業チームの 46% 以上がリモートで業務を遂行し、クラウドベースのコミュニケーション、仮想プレゼンテーション、分析ソリューションの必要性が高まりました。サブスクリプション価格によりインフラストラクチャのコストが削減され、拡張性が簡素化されたため、中小企業でもソフトウェアの導入が拡大しました。

拘束

"データのセキュリティと統合の複雑さ。"

データセキュリティの懸念とソフトウェア統合の複雑さは、依然としてセールスツール市場における大きな制約となっています。企業の約 47% が、2025 年中に販売ソフトウェアと従来の ERP および CRM システムを統合することが困難であると報告しました。複雑な統合により、大規模組織全体で導入スケジュールが増加し、運用が中断されました。クラウドベースの販売プラットフォームは機密性の高い顧客情報や財務情報を扱うため、サイバーセキュリティの課題も深刻化しています。 43% 以上の企業が、データ プライバシーとコンプライアンスのリスクがソフトウェア拡張の大きな障壁であると認識しています。顧客データ保護に関する規制要件により、ベンダーに対する暗号化とアクセス制御の強化への圧力が増大しました。従業員のトレーニングのギャップにより、いくつかの業界での導入がさらに遅れました。組織の約 38% が、高度な分析や AI 主導のソフトウェア ツールに関する従業員のトレーニングが不十分なために、業務の非効率を経験しました。小規模企業は、プレミアム機能のサブスクリプションやソフトウェアのカスタマイズ要件に関連する予算の制限にも直面していました。

機会

"AI分析とモバイル販売プラットフォームの拡大。"

AI を活用した分析とモバイル販売プラットフォームは、販売ツール市場全体に大きな機会を生み出しています。 63% 以上の企業が、売上予測と顧客エンゲージメントの最適化を向上させるために、2025 年中に予測分析ソリューションに投資しました。 AI を活用した洞察により、販売パイプラインの可視性が 31% 向上しました。営業担当者の 58% が顧客との対話、CRM アクセス、パフォーマンス追跡にスマートフォンを利用しているため、モバイル ファーストの販売アプリケーションも大きなチャンスを生み出しました。モバイル コラボレーション プラットフォームの統合により、地理的に分散した営業チーム全体の生産性が向上しました。中小企業の間でデジタル ビジネス変革が加速したため、アジア太平洋およびラテンアメリカの新興市場はさらなる成長の機会を生み出しました。 2023 年から 2025 年の間に、中小企業の 52% 以上がクラウドベースのセールス エンゲージメント プラットフォームを採用しました。特に B2B テクノロジーおよび産業分野では、ビデオ コミュニケーションおよびバーチャル セールス デモンストレーション ツールも勢いを増しました。顧客のオンボーディングとドキュメント管理プロセスの自動化により、統合ワークフロー ソリューションの機会が生まれました。 44% 以上の企業が、販売ソフトウェア エコシステム内でデジタル契約管理と電子署名機能を採用しました。

チャレンジ

"急速なテクノロジーの進化とプラットフォームの断片化。"

急速な技術進化と細分化されたソフトウェア エコシステムは、依然としてセールス ツール市場における重大な課題です。 2025 年には、組織の 41% 以上が、複数の切断された販売プラットフォームの管理に苦労し、業務効率が低下し、管理作業負荷が増加しました。 2025 年には 320 を超える主要な販売ソフトウェア プロバイダーが世界中で事業を展開したため、ソフトウェア ベンダー間の競争が激化しました。この細分化された状況により、ベンダーの選択が複雑になり、企業のソフトウェア評価スケジュールが長くなりました。データ移行の複雑さも、レガシー システムからクラウドベースのインフラストラクチャに移行する組織にとって依然として課題となっています。高度なカスタマイズ要件により、さらに困難が生じました。企業の 34% 近くが、販売ソフトウェア アーキテクチャに対する業界固有の変更を必要とし、導入コストと導入期間が増加しました。従業員は進化するプラットフォーム機能に関する継続的なトレーニングを必要とするため、ユーザーの採用率を維持することも困難になりました。

セールスツール市場セグメンテーション

セールス ツール市場は導入タイプとエンタープライズ アプリケーションによって分割されており、柔軟性とリモート アクセシビリティの利点によりクラウドベースのプラットフォームが主流となっています。 SaaS モデルによりインフラストラクチャ要件が軽減され、スケーラビリティが向上したため、2025 年の導入の 76% はクラウドベースのソリューションでした。規制対象業界におけるセキュリティの優先順位により、オンプレミス システムが 24% を占めました。アプリケーション別では、高度な分析とワークフロー自動化により多国籍企業全体の販売効率が向上したため、大企業が市場需要の 61% に貢献しました。中小企業は、手頃な価格のサブスクリプションベースの販売エンゲージメントおよび顧客管理プラットフォームの採用が増加しているため、導入の 39% を占めています。

種類別

クラウドベース:SaaS 導入モデルによりアクセシビリティ、スケーラビリティ、リモート コラボレーション機能が向上したため、クラウドベースの販売ツールが 2025 年に世界市場で約 76% のシェアを占めました。世界中で 410 万を超える組織が、CRM 管理、コミュニケーションの自動化、分析の統合にクラウドベースのセールス エンゲージメント プラットフォームを利用しています。サブスクリプションベースの価格設定により初期導入コストが 34% 削減され、クラウドベースのソフトウェアが中小企業や中堅企業にとって魅力的なものになりました。 68% 以上の組織がクラウド CRM システムを AI 駆動のセールス インテリジェンス プラットフォームと統合し、顧客のターゲティングの精度と売上予測を向上させました。営業担当者の 59% がスマートフォンやタブレットを通じてクラウドベースの販売プラットフォームにアクセスしていたため、モバイル アクセシビリティも大きな利点となりました。リアルタイム同期と自動データバックアップにより、運用継続性が向上し、情報損失のリスクが軽減されました。

オンプレミス:大企業におけるデータ セキュリティ要件とカスタマイズの柔軟性により、オンプレミスの販売ツールは 2025 年の世界市場需要の約 24% を占めました。 920,000 を超える組織が、顧客データ管理と内部ワークフローの自動化のためにオンプレミス システムを引き続き利用しています。厳格なコンプライアンス規制により、顧客データベースと通信インフラストラクチャを直接制御する必要があったため、オンプレミス ソフトウェア導入の 48% は金融機関、医療提供者、政府機関で占められていました。オンプレミス ソリューションでは、企業固有の運用プロセスをより詳細にカスタマイズすることもできました。 ERP プラットフォームおよびエンタープライズ データベースとの高度な統合機能により、オンプレミス販売ソフトウェアに対する継続的な需要が支えられました。しかし、組織はソフトウェアのアップグレード、セキュリティ管理、システム監視のために社内の IT チームを必要としていたため、メンテナンス費用は依然として高かった。

用途別

中小企業:手頃な価格の SaaS プラットフォームにより高度なセールス オートメーション テクノロジーへのアクセスが向上したため、2025 年には中小企業がセールス ツール市場の約 39% を占めました。世界中で 260 万以上の中小企業がデジタル セールス エンゲージメント ツールを導入し、見込み顧客の獲得と顧客コミュニケーションを改善しています。インフラストラクチャのコストが低く、サブスクリプション価格が柔軟であるため、中小企業の導入の 83% がクラウドベースの導入でした。電子メールの自動シーケンス処理と CRM の統合により、中小企業の販売生産性が 29% 向上しました。 AI を活用した見込み客調査ツールは、予測リード スコアリングによって顧客獲得効率が向上したため、中小企業全体で大きな注目を集めました。 52% 以上の中小企業が、2023 年から 2025 年の間に自動化されたコミュニケーション ワークフローを導入しました。

大企業:多国籍企業は高度な分析、ワークフローの自動化、全社規模の顧客管理機能を必要としていたため、2025 年には大企業がセールス ツール市場で約 61% のシェアを占めました。世界中で 780,000 を超える大企業が、パイプライン管理とパフォーマンス分析のために統合販売エコシステムを利用しています。グローバル組織は、地域の販売実績と顧客エンゲージメント指標を同時に監視できるリアルタイム分析ダッシュボードをますます採用しています。自動化されたオンボーディング、デジタル契約、統合コミュニケーション プラットフォームにより、分散した営業チーム全体の運用の複雑さが軽減されました。

セールスツール市場の地域展望

セールスツール市場は、デジタルビジネス変革、AI統合、クラウド導入の高まりにより、地域的に力強い拡大を示しました。企業が販売自動化と分析インフラストラクチャに多額の投資を行ったため、北米は世界のソフトウェア利用量の 39% を占めました。ヨーロッパは、CRM の最新化とリモート販売業務によって市場参加率の 28% を占めました。アジア太平洋地域は、中小企業の急速なデジタル化とモバイルファーストのソフトウェア採用により 25% に貢献しました。中東とアフリカは、クラウドインフラストラクチャとデジタルコマース活動が大幅に拡大したため、8％のシェアを維持しました。 2025 年には、世界中で 500 万を超える組織がデジタル セールス ツールを利用しました。

北米

北米は、先進的なデジタル インフラストラクチャとエンタープライズ ソフトウェアの強力な導入により、2025 年にはセールス ツール市場で約 39% のシェアを獲得しました。米国はテクノロジー企業や多国籍企業が AI を活用した販売業務を拡大したため、地域の需要の 84% 以上を占めていました。 SaaS インフラストラクチャによりリモート ワーカーの管理とコラボレーションが簡素化されたため、クラウドベースのプラットフォームが地域展開の 79% を占めました。北米企業の 68% 以上が、予測分析と AI を活用したリード スコアリングを営業ワークフローに統合しました。大企業は、広範な CRM 統合と販売実績監視の要件により、地域の需要の 63% を占めていました。ビデオベースの販売コミュニケーション プラットフォームは大幅に拡大し、バーチャル製品プレゼンテーションは 2023 年から 2025 年の間に 38% 増加しました。カナダでも、中小企業や金融機関全体で強力な導入が見られました。地域組織の 44% 以上が、暗号化通信とコンプライアンス監視機能を備えたサイバーセキュリティに重点を置いた販売プラットフォームを優先しました。モバイル CRM アプリケーションと自動ワークフロー システムにより、リモートの営業チーム全体でのソフトウェアの利用がさらに加速されました。

ヨーロッパ

企業がデジタル変革戦略とリモートセールスインフラを拡大したため、ヨーロッパは2025年に世界のセールスツール市場の約28％を占めました。ドイツ、英国、フランス、オランダが主要な地域市場を代表しました。欧州企業の 61% 以上が、業務効率を向上させるためにクラウドベースの CRM およびコミュニケーション自動化プラットフォームを採用しました。 AI 対応の分析ツールにより、B2B 組織全体で顧客エンゲージメントの精度が 29% 向上しました。データ コンプライアンス規制は、ヨーロッパでの購入決定に大きな影響を与えました。企業の 48% 近くが、プライバシーを重視したソフトウェア アーキテクチャと暗号化された顧客管理システムを優先しました。オンプレミス展開は、医療、政府、金融セクター内で依然として関連性がありました。手頃な価格の SaaS サブスクリプションにより自動化ツールや分析ツールへのアクセスが向上したため、中小企業は地域のソフトウェア導入の 42% を占めました。統合コラボレーション プラットフォームも勢いを増し、2025 年中に欧州組織の 39% 以上がユニファイド コミュニケーションと CRM エコシステムを実装しました。

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、2025 年の販売ツール市場の約 25% を占め、中小企業の急速なデジタル化とモバイル インターネットの普及により、最も急速に拡大する地域ソフトウェア エコシステムとして浮上しました。中国、インド、日本、シンガポール、オーストラリアが地域のソフトウェア導入を主導しました。アジア太平洋地域の 210 万以上の中小企業が、2023 年から 2025 年にかけてクラウドベースのセールス エンゲージメント プラットフォームを統合しました。スマートフォン ベースのビジネス運営が急速に拡大したため、モバイル ファースト CRM アプリケーションが地域展開の 58% を占めました。  AI を活用した顧客エンゲージメント ツールは、電子商取引企業やテクノロジー企業の間で人気を集めました。 49% 以上の組織が、自動化されたコミュニケーション ワークフローと予測分析機能を導入しました。サブスクリプション モデルによりインフラストラクチャの初期費用が削減されたため、導入の 81% がクラウドベースの導入でした。インドでは新興企業やデジタル サービス プロバイダーの間で大きな導入が見られましたが、日本ではエンタープライズ分析とワークフローの自動化に重点が置かれていました。地域のソフトウェア ベンダーは、多様な顧客市場をサポートするために、多言語コミュニケーション機能と AI ベースのパーソナライゼーション機能をますます統合しています。

中東とアフリカ

デジタルコマース活動の増加とクラウドインフラストラクチャの開発により、中東とアフリカは2025年に世界のセールスツール市場の約8%を占めました。アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカが主要な地域市場を代表しました。企業はスケーラビリティとインフラストラクチャコストの削減を優先したため、地域のソフトウェア導入の 73% をクラウドベースのプラットフォームが占めました。 2023 年から 2025 年の間に、組織の 46% 以上が自動 CRM システムとデジタル顧客エンゲージメント プラットフォームを導入しました。小売、電気通信、金融サービス業界が、この地域の主要なアプリケーション セクターを代表していました。 AI を活用したコミュニケーション ツールにより、顧客とのやり取りの応答時間が 24% 改善され、ビジネスのデジタル化への取り組みがサポートされました。政府が支援するデジタル変革プログラムも、企業向けソフトウェアの導入を加速させました。 34% 以上の組織が、リモート従業員の業務運営のためにモバイル対応の販売プラットフォームを導入しました。企業が暗号化通信とコンプライアンス対応の顧客データ管理システムをますます優先するようになったため、サイバーセキュリティに焦点を当てたソフトウェア開発の重要性が高まっています。

トップセールスツール企業のリスト

• データ化
• イオ
• HubSpot セールス ハブ
• ライブエージェント
• エレメンター
• 迷彩柄
• デモデスク
• プロプロフチャット
• ドキュサイン
• 送信者
• ファイル
• ペーパーフライト
• セールスロフト
• セールスフレア
• イージーリーズ
• ショーパッド
• ハイスポット
• インターホン
• ユーザーライク
• 野心
• 織機
• ハンター
• スラック

市場シェア上位2社一覧

• HubSpot セールス ハブ:強力な CRM 統合、自動化機能、135 か国以上での中小企業の導入により、2025 年の世界のセールス ツール プラットフォーム利用率の約 16% を占めました。
• セールスフォース:AI を活用したパイプライン管理とエンタープライズ自動化機能が多国籍組織全体で大幅に拡大したため、関連するセールス エンゲージメント エコシステムと SalesLoft は合わせて 13% 近くの市場参加率を占めました。

投資分析と機会

AI導入の増加、デジタル販売の拡大、クラウドインフラストラクチャの最新化により、セールスツール市場への投資活動は2025年に大幅に増加しました。ソフトウェア投資家の 62% 以上が、AI を活用した分析と自動化のスタートアップに焦点を当てました。これは、予測的顧客エンゲージメントによって売上換算の精度が 31% 向上したためです。クラウドネイティブの販売プラットフォームは、柔軟な導入と運用の複雑さの軽減により、多額の企業投資を集めました。新しいソフトウェア導入の 71% 以上が SaaS ベースのサブスクリプション モデルを統合しました。ベンチャー キャピタルの活動は、会話型 AI、自動化されたアウトリーチ、顧客インテリジェンス ソフトウェア カテゴリ全体に拡大しました。

アジア太平洋地域は、中小企業のデジタル化が急速に加速したため、主要な投資先として浮上しました。 2023 年から 2025 年にかけて、この地域全体で 210 万以上の中小企業がセールス オートメーション ソフトウェアを導入しました。モバイル ファーストのプラットフォームと多言語コミュニケーション ツールは、新興国にさらなる投資機会を生み出しました。企業の 43% が暗号化された顧客通信とコンプライアンス対応のデータ ストレージを優先しているため、サイバーセキュリティに重点を置いたソフトウェア アーキテクチャにも財政的支援が増加しています。 CRM、コミュニケーション、分析、ドキュメント管理システムを接続する統合プラットフォームは、エンタープライズ ソフトウェア開発者にとって強力な機会を生み出しました。 AI を活用したセールス コーチング ツールとリアルタイム分析ダッシュボードは、パフォーマンスの最適化と従業員の生産性向上に対する企業の需要の高まりにより、投資家の注目を集めました。

新製品開発

セールスツール市場における新製品開発は、2025 年に AI 統合、ワークフローの自動化、顧客インテリジェンスの強化に重点を置きました。新しく発売されたソフトウェア製品の 57% 以上に、見込み客の探索やコミュニケーションのタスクを自動化できる AI 主導のセールスアシスタントが統合されました。モバイルファーストのソフトウェア開発は、もう 1 つの大きな革新トレンドになりました。営業担当者の 58% 以上が CRM アクセスや顧客エンゲージメント活動にスマートフォンを利用しており、ベンダーにモバイル インターフェイスとオフライン アクセシビリティの最適化を奨励しています。

文書管理、デジタル署名、顧客分析、コミュニケーション自動化を組み合わせた統合ワークフロー プラットフォームにより、業務効率が 28% 向上しました。ベンダーはまた、多要素認証、暗号化通信、AI ベースの不正検出テクノロジーを通じてサイバーセキュリティ機能を強化しました。リアルタイムのコラボレーション機能により、分散した営業チーム間の内部調整がさらに改善されました。生産性アプリケーションとのクラウドベースの統合により、顧客管理が簡素化され、エンタープライズ ソフトウェアの導入が加速されました。

最近の 5 つの展開

• 2025 年には、主要ベンダーの 57% 以上が、顧客対応や予測リード スコアリング機能を自動化できる AI を活用したセールス アシスタントを発売しました。
• 2024 年には、クラウドベースの CRM 統合により、自動分析と一元的な顧客管理により、企業のワークフロー効率が 29% 向上しました。
• 2025 年には、リモート ワーカーの採用が増加したため、モバイル ファーストの販売アプリケーションが新たに導入されたプラットフォームの 58% を占めました。
• 2023 年から 2025 年にかけて、顧客エンゲージメントおよびセールス コミュニケーション ソフトウェア エコシステム全体で会話型 AI の実装が 46% 増加しました。
• 2024 年には、多要素認証や暗号化通信を含む高度なサイバーセキュリティ アーキテクチャが企業販売プラットフォームの 43% に拡大しました。

セールスツール市場のレポートカバレッジ

セールスツール市場レポートは、デジタルセールスソフトウェアの導入、AI主導の自動化テクノロジー、CRM統合トレンド、エンタープライズワークフローの最新化戦略に関する広範な分析を提供します。このレポートは、2025 年における世界中の 500 万以上の組織におけるソフトウェアの利用状況を評価しています。

このレポートには、CRM システム、コミュニケーション ツール、予測分析ソフトウェア、ドキュメント管理プラットフォーム、セールス オートメーション テクノロジの詳細な調査とともに、クラウドベースとオンプレミスのプラットフォームを対象とした導入タイプ別のセグメンテーション分析が含まれています。アプリケーション分析は、テクノロジー、小売、ヘルスケア、金融、産業分野にわたって活動する中小企業と大企業に焦点を当てています。地域範囲は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカに及び、企業のデジタル化トレンド、クラウド インフラストラクチャの導入、AI を活用した販売変革の取り組みに焦点を当てています。この調査では、自動化テクノロジーを顧客エンゲージメントのワークフローに統合している組織の 71% 以上が分析されています。